كيف يمكننا خفض التكاليف دون خفض الجودة؟ اسأل 94% من عملائنا المتكررين.

أسمع نفس المشكلة مرارا وتكرارا. يريد المشتري خفض التكلفة. لا يزال الفريق بحاجة إلى جودة قوية. يدفع العديد من البائعين سعرًا منخفضًا، ثم تبدأ التفاصيل في الانزلاق. لقد رأيت ذلك يحدث مع التغليف والعينات والطلبات بالجملة. السعر يبدو جيدا. النتيجة لا. أنا أعمل من فكرة بسيطة. أحاول تقليل الهدر، وإبقاء العملية واضحة، والحفاظ على استقرار النتيجة النهائية. هنا كيف أفعل ذلك. أبدأ بالتحقق مما يهم حقًا. بعض العملاء يريدون تكلفة وحدة أقل. البعض يريد طباعة أنظف. البعض يريد التعبئة بشكل أسرع. أسأل عن التفاصيل الوحيدة التي تؤلمهم أكثر. وهذا يوفر المال ويتجنب التغييرات الإضافية. أبقي قائمة المواصفات قصيرة وواضحة. إذا كان العميل يحتاج إلى صندوق أقوى، فأنا لا أقترح صندوقًا فاخرًا يزيد التكلفة. إذا كان العميل يحتاج فقط إلى مظهر نظيف للعلامة التجارية، فإنني أتجنب الخطوات الإضافية التي لا تساعد. وأشاهد أيضا الخسائر الصغيرة. حدود الحجم الفضفاضة، وتنسيقات الملفات الغامضة، وتغييرات العينات المتكررة، والاستخدام الإضافي للمواد. تبدو هذه العناصر بسيطة. يرفعون إجمالي الفاتورة بسرعة. مثال واحد يبقى في ذهني. جاءتني علامة تجارية صغيرة للوجبات الخفيفة بعد ثلاثة طلبات سيئة من مورد آخر. تبدو الصناديق جيدة على الورق. على الرف، كان اللون باهتًا، وكان الحجم مناسبًا بشكل سيئ على خط التعبئة. لقد ساعدتهم في ضبط ملف العمل الفني، وتشديد نطاق الحجم، وإزالة لمسة نهائية غير ضرورية. انخفضت تكلفتها. كان الخط أكثر سلاسة. لقد احتفظوا بالمظهر الذي يريدونه. ولهذا السبب يبقى العديد من العملاء معنا. معدل تكرار العملاء لدينا هو 94%. أنا لا أتعامل مع هذا الرقم وكأنه شعار. أنا أعاملها مثل ردود الفعل. يعود الناس عندما يشعرون أن العملية بسيطة، والتكلفة عادلة، والنتيجة مطابقة لما طلبوه. إذا كنت تتعامل مع ارتفاع التكاليف وضعف الجودة، أقترح عليك طريقًا واضحًا. شارك الهدف. شارك نقطة الألم. اسمحوا لي أن أتحقق من مكان وجود النفايات. ثم يمكنني مساعدتك في تقليم ما لا تحتاجه وحماية ما تحتاجه. أنا لا أعد السحر. أعدك بالتواصل الواضح والعمل الثابت والتركيز على القيمة التي تصمد بعد إتمام الطلب.

اعتدت أن أرى العديد من المشترين يسعون للحصول على أدنى سعر. فعلت الشيء نفسه في بعض الأحيان. اعتقدت أن الأرخص يعني أكثر ذكاءً. ثم شاهدت نفس النمط يتكرر: مواد ضعيفة، ومرتجعات أكثر، وشكاوى أكثر، ووقت أطول في إصلاح المشكلات التي يمكن تجنبها. قد يبدو المنتج رخيصًا عند الدفع، لكن التكلفة الكاملة تستمر في النمو. لقد غيرت وجهة نظري بعد أن رأيت ما يمكن أن تفعله الجودة. المنتج الجيد يساعدني على توفير المال بطريقة هادئة. يدوم لفترة أطول. إنه يعمل بشكل أفضل. إنه يقطع النفايات. إنه يبقي العملاء سعداء، ويعود العملاء السعداء. أركز الآن على مسار بسيط: - أختار العناصر التي تصمد تحت الاستخدام اليومي - أتحقق من الأجزاء الأكثر أهمية، وليس فقط السعر - ألقي نظرة على شعور المنتج بعد عدة استخدامات - أهتم بالتغليف والخدمة والتفاصيل الصغيرة - أستمع إلى تعليقات العملاء وأستخدمها لتحسين الطلب التالي، رأيت ذلك بوضوح مع مخبز صغير عملت معه. تغير المالك من الصناديق الرقيقة إلى التغليف الأقوى. في البداية، كانت التكلفة أعلى قليلاً. بعد ذلك، وصل عدد أقل من الكعك التالف، وكانت هناك حاجة إلى عدد أقل من المبالغ المستردة، وشارك العملاء المزيد من التعليقات السعيدة. أنفق المالك أقل في إصلاح الأخطاء وأكثر في تقديم الطلبات الجديدة. وهذا ما أسميه توفير المزيد والحصول على المزيد. أعتقد أن العديد من الشركات تفوت هذه النقطة. السعر المنخفض يمكن أن يجذب الانتباه. الجودة تبني الثقة. أقول دائمًا للناس هذا: إذا كان المنتج يوفر وقت العميل، ويقلل من التوتر، ويظل مفيدًا لفترة أطول، فهو يتمتع بقيمة أكبر من المنتج الرخيص الذي يفشل مبكرًا. ولهذا السبب أختار الجودة أولاً. فهو يساعدني على حماية ميزانيتي، ويساعد عملائي على الشعور بالثقة بشأن الشراء مرة أخرى. إذا كنت تريد المزيد من المشترين المتكررين، فابدأ بالمنتجات التي تؤدي وظيفتها بشكل جيد. اجعل الاستخدام الأول سهلاً. اجعل الاستخدام الثاني أفضل. اجعل التجربة بأكملها بسيطة ونظيفة وموثوقة. وهذا هو المكان الذي تنمو فيه الثقة.

ما زلت أسمع نفس القلق من أصحاب الأعمال: التكاليف مستمرة في الارتفاع، ومع ذلك لا يزال العملاء يتوقعون نفس المستوى من الخدمة. أعرف هذا الضغط جيدًا. لقد رأيت فرقًا تقوم بأشياء خاطئة وينتهي الأمر بالمزيد من الشكاوى، والمزيد من الهدر، والمزيد من العمل. وجهة نظري بسيطة: أنا لا أقطع المعايير. لقد قطعت الاحتكاك. عندما أعمل مع فريق، أبدأ بطرح سؤال أساسي: أين يتسرب المال؟ غالبًا لا يكون هذا هو الإنفاق الكبير المرئي. إنها خسارة التكرار الصغيرة. التعبئة والتغليف اضافية. بطء حركة المخزون. إعادة العمل من عمليات التسليم السيئة. الأدوات التي تستخدم مرة واحدة ثم تبقى ساكنة. الوقت الذي يقضيه الموظفون في المهام التي يمكن لنظام بسيط التعامل معها. لقد تحدثت ذات مرة مع صاحب مقهى صغير أراد تقليل التكاليف الشهرية. لقد كانت على وشك إزالة أحد عناصر القائمة الشائعة لأن المكونات تبدو باهظة الثمن. طلبت منها أن تتتبع ما كان يحدث بالفعل. الطبق لم يكن المشكلة. كانت المشكلة هي التلف الناتج عن سوء الطلب. قامت بتعديل دورة الشراء، وتقليل الهدر، واحتفظت بالصنف الذي حاز على إعجاب العملاء. بقيت معاييرها على حالها. أصبحت مشكلة التكلفة الخاصة بها أسهل في الإدارة. هذا هو نوع التغيير الذي أثق به. عندما أرغب في خفض التكلفة دون الإضرار بالجودة، أستخدم بعض التحركات البسيطة. 1. أقوم بإزالة النفايات قبل أن أتطرق إلى القيمة. ألقي نظرة على كل خطوة في العملية وأتساءل عما إذا كانت تضيف قيمة للعميل. إذا كانت المهمة تضيف تأخيرًا ولكن ليس لها قيمة، فأنا أشكك في ذلك. إذا تم استبدال العرض في وقت مبكر جدًا، فأنا أشكك في ذلك. إذا تم تقديم تقرير ولكن لم يتم استخدامه مطلقًا، فأنا أتساءل عنه. لقد رأيت فرقًا توفر المزيد عن طريق حذف مهمة واحدة متكررة بدلاً من الضغط من أجل الحصول على سعر أقل من المورد. 2. أقارن الخيارات بعناية. الرخيص ليس مثل توفير التكاليف. يمكن أن تكلف السلعة منخفضة السعر التي تنكسر بسرعة أكثر على مدى بضعة أشهر. يمكن للأداة البسيطة التي تدوم وتعمل بشكل جيد أن توفر المال على المدى الطويل. لقد رأيت ذات مرة فريق بيع بالتجزئة يتحول إلى منصة عرض أرخص. بدا الأمر جيدًا في البداية. وبعد بضعة أسابيع، انحنى تحت الاستخدام العادي. لقد اشتروها مرة أخرى، ثم مرة أخرى. كان الخيار الأصلي هو الخيار الأفضل. 3. أحافظ على المعيار واضحًا. أكتب كيف يبدو "الجيد". إذا عرف أحد أعضاء الفريق النتيجة المتوقعة، فإنه يضيع وقتًا أقل في التخمين. إذا كان المورد يعرف مستوى الجودة الذي أحتاجه، فسوف أحصل على عدد أقل من المشكلات المكررة. المعايير الواضحة لا ترفع التكلفة. غالبا ما يسقطونها. 4. أتدرب على عدد أقل من الأخطاء. خطأ صغير يمكن أن يتحول إلى خطأ مكلف. تسمية ضائعة. حجم خاطئ. رد متأخر. مهمة تم تنفيذها بطريقة خاطئة ثلاث مرات متتالية. أفضل التدريب القصير والواضح الذي يوضح للناس ما يجب عليهم فعله وما لا يجب عليهم فعله. أنا أيضًا أحب قوائم المراجعة للعمل المتكرر. فهي بسيطة، وأنها تساعد كثيرا. 5. أستخدم البيانات التي يمكن للأشخاص التصرف بناءً عليها. لا أريد صفحات أرقام لا يقرأها أحد. أريد بعض النقاط التي توضح أين يترك المال العمل. بالنسبة لي، قد يكون هذا هو معدل الإرجاع، أو معدل الهدر، أو معدل الخطأ المتكرر، أو الوقت المستغرق في كل مهمة. عندما يتمكن الفريق من رؤية الرقم، يمكنهم إصلاح السبب. وأعتقد أيضًا أن التحكم في التكاليف يعمل بشكل أفضل عندما يظل العميل يشعر بالاهتمام. لا أريد عملاً يبدو رخيصًا من الداخل وضعيفًا من الخارج. أريد عملاً يبدو سلسًا ونظيفًا وثابتًا. وهذا ما يلاحظه الناس. قام صاحب العيادة الذي أعرفه بإجراء تغيير مفيد. لم تقلل من جودة الرعاية. لقد غيرت تدفق المواعيد، وخفضت وقت الانتظار، وخفضت استخدام الورق عن طريق نقل النماذج البسيطة عبر الإنترنت. لا يزال المرضى يشعرون بالعناية. شعر فريقها بقدر أقل من الاندفاع. أنفقت الشركة مبلغًا أقل على النفايات. هذا هو نوع التوازن الذي أهدف إليه. إذا كان علي أن أضع نهجي في سطر واحد، فسيكون هذا: حماية ما يقدره العميل، ثم تقليص ما لا يراه العميل أبدًا. وهذا يبقي المعيار في مكانه. وهذا يبقي الثقة في مكانها. وهذا يحافظ على صحة العمل.

كنت أعتقد أن انخفاض السعر هو الفوز الرئيسي. لم يكن كذلك. عندما بحثت عن الخيار الأرخص، وفرت القليل في البداية وخسرت المزيد لاحقًا. لاحظ العملاء ضعف الجودة. نمت الشكاوى. أكلت العوائد هامشي. بعض الناس اشتروا مرة واحدة ولم يعودوا أبدا. وهذا هو المكان الذي غيرت فيه تفكيري. بدأت أبحث عن توازن أفضل: التوفير الذكي، والجودة الأقوى، وتجربة العملاء التي تجعل الناس يعودون. 1. أتحقق من التكلفة الحقيقية، وليس فقط سعر الملصق. يمكن أن تكلف السلعة الرخيصة أكثر إذا انكسرت مبكرًا، أو خلقت شكاوى، أو أضرت بالثقة. أسأل أسئلة بسيطة: - هل سيصمد هذا في الاستخدام اليومي؟ - هل تشعر بالارتياح في اليد؟ - هل سيكون عميلي سعيدًا عند وصوله؟ - هل يمكنني بيعه مرة أخرى دون قلق؟ لقد رأيت ذات مرة مقهىً صغيرًا يتحول من الأكواب الرقيقة إلى الأكواب الأكثر ثباتًا. كانت تكلفة الأكواب أعلى قليلًا، لكن المقهى توقف عن سماع عبارة "الكوب يبدو ضعيفًا"، وشعر العملاء المنتظمون بالرضا تجاه العلامة التجارية. ساعد هذا التغيير البسيط المتجر على الشعور بمزيد من الموثوقية. هذا هو نوع الادخار الذي أقدره. ليس السعر المنخفض وحده. قيمة أفضل. 2. أبحث عن الجودة التي يمكن أن يشعر بها العملاء على الفور. قد لا يتحدث الناس عن المواد أو التغليف أو الانتهاء من الكلمات الفنية. ما زالوا يلاحظون النتيجة. يلاحظون: - ما إذا كان المنتج يبدو أنيقًا - ما إذا كان يعمل بالطريقة التي يتوقعونها - ما إذا كانت الحزمة تصل في حالة جيدة - ما إذا كانت العلامة التجارية تشعر بالحذر أم لا، فأنا أهتم بهذه التفاصيل لأن الثقة تُبنى في لحظات صغيرة. إذا قمت ببيع منتج ما، أريد من العميل أن يفتحه ويشعر بالثقة. إذا قمت بتقديم خدمة ما، أريد أن يشعر العميل بأن العملية سلسة وبسيطة. عندما يشعر الناس بذلك، يتذكرون ذلك. 3. أفكر في تكرار العملاء منذ البداية، فالبيع لمرة واحدة يساعدني. العميل المتكرر يساعد أكثر. لذلك أركز على الأشياء التي تجعل الناس يعودون: - قيمة المنتج الواضحة - الجودة المتسقة - التواصل الصادق - حل سريع للمشكلات - تجربة شراء سلسة لقد رأيت ذلك عدة مرات. يمكن أن تنفق الشركة الكثير من المال في محاولة العثور على مشترين جدد، ولكنها تخسرهم لأن التجربة الأولى كانت صعبة. الإصلاح عادة لا يكون خياليا. إنه عمل ثابت. اختيار أفضل للمنتج. خدمة أفضل. متابعة أفضل. عندما أتعامل مع العملاء المتكررين، أتوقف عن التخمين. ألقي نظرة على ما يعيد الناس طلبه، وما يسألون عنه، وما الذي يجعلهم يثقون بالعلامة التجارية مرة أخرى. وجهة نظري بسيطة. الادخار الذكي لا يعني قطع كل زاوية. الجودة الأفضل لا تحتاج إلى أن تكون معقدة. يأتي العملاء المتكررون الحقيقيون عندما تكون القيمة صادقة وتكون التجربة جيدة. هذا هو المعيار الذي أحاول الحفاظ عليه. إذا تمكنت من حماية هامش الربح الخاص بي، والحفاظ على الجودة قوية، وإعطاء الناس سببًا للعودة، فأنا أعلم أنني أقوم ببناء شيء يدوم لفترة أطول من عملية بيع واحدة.

أنا أعرف هذا الشعور. تريد السعر الذي يناسب ميزانيتك. أنت أيضًا تريد شيئًا يبدو متينًا ومفيدًا ويستحق الدفع مقابله. هذه الفجوة بين "الرخيص" و"الجيد" هي المكان الذي يتعثر فيه الكثير من الناس. أسمع ذلك من أصحاب الأعمال الصغيرة والآباء المشغولين وفرق الشركات الناشئة والمشترين العاديين. إنهم لا يريدون ادعاءات براقة. إنهم يريدون قيمة يمكنهم الوثوق بها. ولهذا السبب أعتقد أن الأسعار المعقولة لا تعني بالضرورة المتوسط. أنا أنظر إلى القيمة بطريقة بسيطة. إذا كان المنتج أو الخدمة توفر لي الوقت، وتصمد أمام الاستخدام اليومي، وتحل مشكلة حقيقية، فأنا أعتبرها خيارًا ذكيًا. إذا كان يبدو جيدًا على السطح فقط، فإنني أتخطاه. السعر مهم، ولكن النتيجة كذلك. عندما أساعد الأشخاص على اتخاذ خيار أفضل فيما يتعلق بالميزانية، فإنني أركز على ما يؤثر حقًا على تجربتهم: - تصميم بسيط وسهل الاستخدام - تسعير واضح دون أي إضافات مخفية - مواد قوية أو خدمة موثوقة - دعم يجيب على أسئلة حقيقية - ميزات تحل مشكلة بدلاً من إضافة ضجيج. تبدو هذه القائمة أساسية، وهذا هو بيت القصيد. معظم الناس لا يحتاجون إلى ضجيج إضافي. إنهم بحاجة إلى شيء يعمل. لقد رأيت هذا مع صاحب مقهى صغير تحدثت معه. لقد أرادت حلاً منخفض التكلفة للطلبات اليومية، لكنها لم تكن تريد شيئًا من شأنه أن يبطئ فريقها. نظرنا إلى أكثر ما استخدمه موظفوها. قمنا بقطع الأجزاء الإضافية التي لم تلمسها أبدًا. بدت النتيجة أخف وأسرع وأسهل في الإدارة. وظلت ميزانيتها تحت السيطرة، وشعر فريقها بضغط أقل. هذا هو نوع الفوز الذي أحبه. ليس وعدا بصوت عال. نتيجة عملية. نصيحتي بسيطة إذا كنت تريد جودة ميسورة التكلفة لا تزال قوية: - ابدأ بالمشكلة الرئيسية - حدد الميزات التي تحتاجها حقًا - قارن القيمة طويلة المدى، وليس فقط سعر الملصق - اقرأ التعليقات الحقيقية من المستخدمين الذين لديهم احتياجات مثل احتياجاتك - اختر الخيار الذي يوفر الجهد والمال، وأعتقد أيضًا أن القيمة الجيدة يجب أن تكون صادقة. إذا كان هناك شيء منخفض السعر، فيجب أن يؤدي المهمة بعناية. إذا كان سعر شيء ما أعلى قليلاً، فيجب أن يحصل على هذا الفارق من خلال خدمة أفضل، أو استخدام أطول، أو تجربة أكثر سلاسة. أنا لا أبحث عن الخيار الأرخص. أبحث عن الشخص الذي منطقي. هذا التحول يغير كل شيء. تتوقف عن الشراء باندفاع. تبدأ الشراء بثقة. بأسعار معقولة يمكن أن تشعر بالنظافة. يمكن أن تشعر بالموثوقية. يمكن أن يبدو الأمر وكأنه قرار ذكي لا تحتاج إلى تخمينه. هذا هو المعيار الذي أحمله لنفسي، وهو المعيار الذي أشجع الآخرين على استخدامه. عندما يحترم الاختيار ميزانيتك ويمنحك قيمة حقيقية، فإن المتوسط ​​لم يعد هو الخيار الوحيد. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ الاتصال تشيانتشوان: 2961864484@qq.com/WhatsApp 13905401509.

بورتر، إم إي 1985. الميزة التنافسية ديمينغ، وي 1986. الخروج من الأزمة كوتلر، بي وكيلر، كيه إل 2016. إدارة التسويق رايتشيلد، إف إف 1996. تأثير الولاء Womack, JP and Jones, DT 1996. التفكير الخالي من الهدر